Aide

Général

Qu’est-ce qu’une impression "Giclée" ?

Les impressions Giclée offrent une meilleure fidelité des couleurs que les autres moyens de reproduction. Ce processus à jet d'encre utilise du papier et de l’encre de très haute qualité. La qualité de l'impression giclée rivalise avec les procédés traditionnels d'impression argentique et la gélatine et se trouve souvent dans les musées, les galeries d'art et les galeries photo.

Qu'est-ce qu'un « one off » ou « impression à la demande » ?

Une impression "one-off" ou l'impression à la demande veut dire que nous n’imprimons qu’au moment où vous commandez. Lorsque vous passez une commande, nous préparons le fichier numérique pour l’imprimer selon vos specifications avant de vous l’envoyer.

Quels types de produits offrez vous ?

Vous pouvez decouvrir plus de details sur nos produits sur notre page d'information produits.

Acheteurs & Collectionneurs

Où ma commande sera-t-elle produite ?

Actuellement la majorité de notre production se passe aux États-Unis, et en partie en France. Nous expédions dans le monde entier.

Quand vais-je recevoir ma commande ? 

Pour les destinations aux Etats-Unis, vous pouvez vous attendre à recevoir votre achat dans environ 5-10 jours ouvrables à partir du jour de la commande. 
 
Pour le reste du monde, vous devrez parfois accorder un délai supplémentaire qui diffère en fonction du pays. Ces delais sont dus aux douanes locales et sont en dehors du contrôle d’Artsider. 
 
Ces délais de livraison ne sont que des estimations car certains articles prennent plus de temps à imprimer ou sécher et le temps d’expédition peut parfois être impactées par les douanes.

Qui va livrer mon colis ?

Nous nous appuyons sur un réseau de partenaires d'expédition longue distance à travers le monde (UPS, FedEx, DHL, Colissimo, Exapaq, etc), ainsi que des services postaux locaux (USPS, Royal Mail, etc) pour vous faire parvenir votre commande aussi rapidement que possible. Pour certaines destinations nous utilisons plusieurs sociétés d’expedition pour un seul colis. Pour cette raison, le “tracking” n’est pas toujours disponible pour certaines expeditions internationale.
 
Une fois votre colis envoyé, un e-mail vous parviendra pour vous en informer avec le numéro de suivi du colis et le nom de la société d’expédition.

Comment mon colis sera-t-il emballé ?

L'emballage d’Artsider est conçu pour protéger le contenu de votre commande. Nous avons placé un soin extrême dans notre processus d'expédition et dans la façon dont nous emballons chaque commande.
 
La facture et les informations de paiement ne sont pas envoyés dans votre colis. Il vous seront envoyés à l'adresse e-mail fournie lors de votre commande en ligne. L’historique de vos factures sont également accessibles directement à partir de votre compte.
 
Toiles sur chassis sont sont emballés à plat. Les affiches sur papier d'art et les murales arrivent roulés dans un tube d’expedition. Les t-shirts et les hoodies sont emballés dans des sacs souples de protection pour vêtements.
 
Une commande contenant plusieurs produits differents est parfois expédiées en plusieurs colis qui peuvent arriver à des jours différents.

Puis-je acheter un chèque cadeau Artsider ?

Oui. Choisissez le montant ici, entrez l'adresse e-mail et le nom de la personne pour qui vous achetez le chèque cadeau. Une fois que vous avez terminé votre achat, le chèque cadeau sera envoyé directement au bénéficiaire par e-mail et le montant de la valeur cadeau sera aussi automatiquement ajouté à leur propre compte.

Changement de produit, taille, couleur

Artsider imprime chaque produit spécialement pour vous, une fois que vous avez passé une commande. Nous commençons le processus de production dès que vous validez votre commande. Chaque produit est fabriqué à l’unité. Cela signifie que nous ne sommes pas en mesure d'annuler, échanger, apporter des modifications ou ajouter des éléments à votre commande une fois que vous l’avez soumise.

Après réception de votre colis

Si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter ausi rapidement que possible. Dans le cas d’une erreur de notre part, nous vous demanderons de fournir quelques photos de l’article, ainsi qu’une photo des étiquettes. Pour nous aider à vous répondre le plus rapidement possible, veuillez aussi inclure le numéro de la commande dans votre message.

Artistes & Vendeurs

Je suis un artiste. Comment puis-je ouvrir mon Art shop sur Artsider ?

Artsider est une place de marché sur laquelle les artistes sont scrupuleusement sélectionnés. Les artistes peuvent rejoindre le service sur invitation ou via un processus de candidature simple. Postuler est très facile et ne prend que quelques minutes. Notre comité de sélection prendra connaissance de votre candidature et nous reviendrons vers vous sous une semaine environ.

Comment puis-je devenir un vendeur sur Artsider et combien cela coûte-t-il ?

Une fois que vous êtes accepté en tant qu'artiste, vous aurez besoin de passer par un processus de vérification d'identité PayPal pour pouvoir vendre sur Artsider. Cette vérification PayPal coûte $1 (0,80 euro) et n'aura lieu qu'une seule fois. Cette vérification d'identité nous permettra de synchroniser votre compte PayPal avec notre service pour recevoir vos commissions lorsque vous vendrez sur Artsider.
 
L'administration et la maintenance de votre boutique est entièrement gratuite. Vous vous connectez vous à votre compte, téléchargez vos images et choisissez le montant de vos commissions. Tout le contenu que vous voyez sur Artsider a été posté par d'autres artistes de la même façon.

Combien puis-je poster ?

Il n'y a aucune limite à la quantité d'œuvres d'art et de produits que vous pouvez télécharger ou créer.

Comment puis-je configurer ma commission ?

Vous pouvez définir votre pourcentage de commission pour chaque produit lors de la soumission de vos œuvres. Un pourcentage est indiqué par défaut sur la page de soumission, mais vous pouvez modifier le montant en changeant le pourcentage. Les prix des produits seront ensuite automatiquement mis à jour pour afficher les nouvelles gammes de prix. 

Qu'est-ce qu'un prix de base ?

Artsider ne facture aux artistes aucun frais ou commission pour s'occuper de leur vente. Nous fixons simplement un prix de base pour chaque produit et laissons les artistes définir le prix de vente final par l'addition de leur commission.
 
Les artistes décident eux-mêmes de ces commissions au moment de la soumission des images dans leur boutique et ils peuvent à tout moment les modifier. Ces commissions peuvent être identiques pour tous les produits ou différentes. La commission indiquée par défaut est une suggestion et les artistes peuvent la modifier à leur convenance.
 
La monnaie d'usage pour les transactions entre Artsider et les artistes est le dollar USD au cours du jour. Leur conversion en Euros est indiquée au cours du jour pour information dans le tableau récapitulatif des prix pour chaque œuvre à la vente.

Ai-je besoin d'un compte PayPal ?

Oui. Paypal est la façon dont vous serez payé lorsque vous avez des ventes sur Artsider. Vous pouvez en lire plus sur la façon dont les comptes PayPal fonctionnent ici.

Comment le paiement des artistes fonctionne-t-il ?

Vous pouvez aussi suivre vos ventes directement à partir de votre compte Artsider.
 
Vous recevrez aussi une notification par e-mail pour chacune de vos ventes au moment de la transaction.

Quand serai-je payé pour mes ventes?

Les paiements sont effectués le 15 de chaque mois pour toutes les ventes qui ont eu lieu avant le 15 du mois précédent. Par exemple, une vente qui a eu lieu le 12 février sera payée le 15 mars. Une vente qui a eu lieu le 17 février sera payé le 15 avril. Tous les paiements sont effectués sur le compte PayPal de l’artiste.
 
Les gains des artistes leur sont versés le 15 de chaque mois dès lors qu'ils atteignent 20 €, 20 $ ou 20 £ minimum, à condition que les informations de paiement associées à leur boutique d'artiste soient à jour.
 
Lorsque les gains n'atteignent pas ce seuil en date du 15, le versement est reporté au cycle suivant, et ainsi de suite jusqu'à ce que les gains cumulés soient suffisants
 
Si le seuil des 20 €, 20 $ ou 20 £ n'est pas atteint durant l'année en cours, les gains seront versés une fois par an (en Juin).
 
Si un artiste désire recevoir un paiement en dehors de ces cycles automatisés, il suffit de contacter Artsider directement.

Qui contrôle mon shop ?

Vous. Artsider vous donne les outils pour éditer, suivre l’activité et faire la promotion de votre shop. Artsider se charge de la production, de l'expédition et de collecter les paiements de façon securisée, afin que vous puissiez vous concentrer sur la création artistique et non les details logistiques.

Puis-je acheter des tirages de mes propre œuvres à prix d’usine?

Absolument. Vous pouvez décider de retirer le coût supplémentaire de votre propre commission afin que vous puissiez acheter des impressions de votre propre travail à notre prix de production. Certains artistes le font pour vendre des tirages dans des galeries ou des événements où ils présentent le travail. Vous pouvez revendre vos produits au prix que vous voulez.

Comment puis-je annuler mon compte ?

Vous pouvez annuler votre compte à tout moment à partir de votre page “paramètres compte”. Lorsque vous l’annulez, votre compte sera immédiatement fermé et tous vos images seront effacées d’Artsider. Avant que de supprimer votre compte, nous vous conseillons de nous contacter pour voir si nous pouvons vous aider.

Est-ce que les artistes qui vivent en dehors des États-Unis peuvent ouvrir un compte sur Artsider ?

Oui. Veuillez noter que tous artistes, où qu’ils soient dans le monde, auront besoin d'un compte Paypal pour que nous puissions leur envoyer leurs paiements pour leurs ventes avec Artsider.

Pourquoi ai-je des problèmes pour télécharger mes images sur Artsider ?

Vos images doivent être des fichiers JPEG ou PNG en format de couleur RVB et vous devrez suivre les directives de soumission spécifiques prévues pour chaque type de produit.

RVB ou CMJN? Quelle est la différence ?

En général les écrans utilisent RVB alors que les imprimeurs utilisent CMJN. Cependant, notre processus d'impression permet d'imprimer RVB, de sorte que vous n’avez pas à convertir vos images en CMJN. Cela nous aide à être aussi fidèle que possible à la couleur que vous voyez sur le site lorsque nous imprimons le produit final.

Y a-t-il de bonnes pratiques à suivre pour préparer les fichier images de mes oeuvres ?

Oui. Veuillez lire notre tutoriel détaillé sur le sujet.

Avez vous des exigences spécifiques pour la préparation des fichier image pour les T-shirts et les hoodies ?

Oui. Vous pouvez en lire plus sur la façon de préparer vos fichiers image pour les T-shirts et les Hoodies dans notre tutoriel détaillé sur le sujet.